第6回ガンホーオフラインミーティング対策[運営･不正対策］

1 名前：ロストギア ★：2007/05/23 11:51 ID:nvglBEA0gg

第6回オフミに関する質問事項の相談等にご利用下さい。

[運営･不正対策］ではなくゲームの内容に関するものは、
[ゲーム内容]スレッドへお願いします。

2 名前：さくっち ★：2007/05/24 23:12 ID:dmVUYtVaJM IP:219.119.150.235

とりあえず、これは聞かないとだめ。

現状の運営状況で、利用者は満足していると思っているかどうか。

3 名前：結花 ◆hwvkwu1ntM：2007/05/25 02:04 ID:5Yq/QlEb5U

今日BIJOUでデモ宣伝チャットをたてていたところ
このような書き込みをいただきました。
ので転載っします。

--------------------------------------------
クリフジ : こんばんわ。
クリフジ : ここBijouでイベントギルドを主催しております
クリフジ : 「見返美女計画」というギルドの
クリフジ : HP兼広報担当のクリフジと申します。
クリフジ : Bijouでの出張・告知活動、本当にお疲れ様です。
クリフジ : さて今回、6月に行われるオフラインミーティングにあたり
クリフジ : 「管理会社は本当に不正ユーザーを排除する気があるのか？」
クリフジ : という意見、というか問いかけを提案させて頂きたいです。
クリフジ : Bijouサーバは設立当初から「BOT鯖」と呼ばれるほど
クリフジ : BOTの被害が深刻なサーバでしたが、
クリフジ : ここ最近のBOTの蔓延は目を覆いたくなるばかりです。
クリフジ : 本来ならば私どももオフラインミーティングに参加し、
クリフジ : 直接、管理会社にこの意見をぶつけたい所でしたが、
クリフジ : 諸々のリアル事情により残念ながら断念せざるを得ません。
クリフジ : もし可能ならば、参加される皆様に
クリフジ : 私どもに代わって意見をぶつけて頂きたく、書き込ませて頂きました。
クリフジ : 不正行為のないRoが実現するよう、心より願っております。
--------------------------------------------

4 名前：餃子：2007/05/25 07:36 ID:YdMNIpZ/fI

過去の何度かオンラインゲームを題材としたテレビのニュース等で
問題点を指摘されているが不正行為(BOT)で毎回ROが
例として扱われているのをどう思っているか聞いて欲しいですね。
GMが取締り再現していると言ってたが普段ハイドしている
GMが取材の時だけ姿見せて再現じゃないような。
以前のクローズアップ現代で牢屋と呼ばれる所にBOTを連れて行くとか
これがBOTに対して情報を与えているのではないか！？＾＾；

5 名前：元bijou民：2007/05/25 21:11 ID:LEXvkC0gbM

私は癌がユーザーをどのように思っているかきいてみたいですね。
「ガンホー社にとってユーザーとはなんですか？」
「ユーザーから信頼されていると思いますか？」
→されていると思う場合「どのような根拠でそう思いますか？」
→されていないと思う場合「どのようにすればユーザーから信頼されると思いますか？」

また社員が二度と不正をしないように再発防止策を詳しく聞きたいです。
「社員が不正をしないように社内ではどのような活動をしていますか?」
「他の会社と連携して不正を防止することはありますか？（監査みたいなものですね）」
「他のネットゲームを運営している会社と共同でＲＭＴをなくす活動をしていくつもりはありますか?」
「ＲＭＴにおいて会社が被害を受けたのだから国などにＲＭＴを禁止するよう法整備を訴えることはありますか?」

「運営・不正対策」に関することでは無いかもしれませんが
癌の本音の部分を聞いてみたいと思いますね。

6 名前：ロストギア ◆uKku2yNwxY：2007/05/26 07:53 ID:HWd1sYOMNQ

一部、加筆・修正した形で現段階での内容のまとめ（メモ代わり）

※運営・不正対策
1.「現状の運営状況で、利用者は満足していると思っているかどうか。」
2.「管理会社は本当に不正ユーザーを排除する気があるのか？」
3.「ハエパケ対策」
4.「過去に放送されたオンラインゲームを題材としたテレビのニュース等で
　　問題点を指摘されているが不正行為(BOT)で毎回ROが例として扱われている点に関して
　　どう思って居るのか？」
5.「ガンホーにとってユーザーとはどんな存在なのか？」
6.「ユーザーから信頼されていると思いますか？」
→されている：「どのような根拠でそう思いますか？」
→されていない：「どのようにすればユーザーから信頼されると思いますか？」
7.「社員の不正再発防止作に関しての社内での活動」
→「社員が不正をしない様に現在社内ではどの様なな活動を行っているか?」
→「他の会社と連携して不正を防止する事は有るのか？（社外監査）」
→「他のネットゲームを運営している会社と共同でＲＭＴを撲滅する活動を行う予定は有るか?」
→「ＲＭＴによる被害を(ガンホーが)受けた件に対し、国に対してＲＭＴに関する法整備を
　　訴える事は有るのか?」
　　⇒Yes:「どの様な形で訴えているのか？」
　　⇒No:「何故、行わないのか？」

ブログでのまとめ同様、書き込みを纏め次第メモ代わりに更新。

7 名前：ちゅるっ：2007/05/26 10:37 ID:GmeXoYCDxM

不正者対策に関して、
ここ一~二年以内の、無料チケだけで納金記録のないROIDが、登録者数200万IDの
どれ程を占めているか気になりますね。
その上で、ガンホーの仕事ぶりを評価されたID登録の爆発的な伸びだと思うかどうか。
>「まだ、至らない部分も多々有りますが、少しずつ成果を出していこうと思います」
みたいなピンボケ回答が予想されそうで、既に腹立たしいですが・・・。

ピンボケと言えば、いつになったらWEBヘルプがまともな返事を出すようになるのか、
質問に対して、まるで不誠実な対応を直す気があるのか無いのか気になります。
優先順位は下から数えた方が早いですが。

8 名前：餃子：2007/05/26 13:03 ID:Vm9wztrARA

なぜオフミにガンホーの社長である森下は出席しないのか？
堀のアイテム課金が終わればＢＯＴ対策ですと言ってからの進展は？
また出席しないグラビティーのせいにする言い訳ですか？
(オフミにグラビティーから人が来ない場合は聞いて欲しいかも)
廣瀬が金持ち優遇は良くないと言ってその数日後に
アイテム課金開始されたがアイテム課金は金持ち優遇では？
また4gamer(フィゲル実装の時の記事参照)で
BOTのみならず倉庫、露店キャラをも取り締まると
言ってたがBOT露店だけを通報したら処置数０件ですと
結果報告が来ましたよ(怒)
そのせいで日に日にBOT露店が増えている。

9 名前：匿名さん：2007/05/26 16:09 ID:KB04cF5riQ

会場内にノートPCを持ち込み、実際に動いてるBOTを見せて「これは何ですか？」
と聞いて欲しかったり。

前回の質疑応答で、不可視だけども巡回を行ってるという回答があったにも関わらず
BOTが蔓延しているのは何故ですかねぇ。

10 名前：saraの皿血：2007/05/26 16:23 ID:xNZti/Y7Oo

・ハイファイブのようなプレミアムサービス導入予定は？
(課金累計額でGMコールや公式掲示板が利用可能)

・クロスゲートのような運営自由度を獲得する努力はしてきたか？
(運営会社が独自にソース改造やデータ追加する権利)

・信長の野望や大航海時代のように無料期間はプレイ制限する実装を
　グラビティに開発依頼していたか？
(転職の制限、所持金上限、取引制限)

・韓国リネージュのPC登録システム類似機能を開発する予定はあるか？
(５台までの登録したPCでのみプレイできる機能)

11 名前：餃子：2007/05/27 10:42 ID:TGzIh6VJSw

毎週一万件前後の不正ツール・ＲＭＴ利用者を
ＢＡＮしているみたいだがゲーム内の接続人数が
あまり変化がないのはなぜ？

キャラクタースロットが５に増えたが
複数アカウントを持っている人に対しての解決がされてない。

オフミにノートＰＣ持参の持込は許可して欲しいですね。

12 名前：元bijou民：2007/05/27 21:47 ID:5DISS1yKb6

システムを根本から修正してＢＯＴ対策をしやすく出来ないか。
同様にラグやバグの修正も出来ないか。

日本のテストサーバーをユーザーに開放させテストをするつもりはあるか。
未実装のものを実装したりと、ユーザーから見てあきれるミスが多すぎるため。

13 名前：元bijou民：2007/05/27 22:03 ID:5DISS1yKb6

公式ＨＰ上において「元職員による弊社への不正アクセス問題における対応状況について」
がなぜ最も下段で見にくい場所に移動したのか。

14 名前：これを：2007/05/27 22:41 ID:P16Ak0fIpg

月に万単位でID数が伸びているのに、接続数が変わらないのはどうしてか？
週に万に近い数字を措置しているのに、接続数が変わらないのは何故か？
今現在の利用者数の内訳を調べているのか？(月額：1DAY：無料IDの割合)
無料IDを使った人でその後、どの程度の割合で継続的な利用者になったか。

15 名前：Lydia@Gマス ◆v5PlfqR9No：2007/05/27 22:42 ID:1osA4YK/mg

いわゆる「新規お試し無料アカウント（一定期間接続無料）」については、
私も聞いてみたいところですね。
システムそのものの廃止がどうしても嫌なら、
お試し期間中は制限付与等々方法はあるわけですし。

通報したBOTの半分以上が
「既に接続期間が切れていたので調査できませんでした」
じゃ、困るんですよねぇ…。

16 名前：ロストギア ◆uKku2yNwxY：2007/05/27 23:52 ID:QlggxkfHK2

05/27　23：50現在のまとめ（1-10）
1.「現状の運営状況で、利用者は満足していると思っているかどうか。」
2.「管理会社は本当に不正ユーザーを排除する気があるのか？」
3.「ハエパケ対策」
4.「過去に放送されたオンラインゲームを題材としたテレビのニュース等で
　　問題点を指摘されているが不正行為(BOT)で毎回ROが例として扱われている点に関して
　　どう思って居るのか？」
5.「ガンホーにとってユーザーとはどんな存在なのか？」
6.「ユーザーから信頼されていると思いますか？」
→されていると思う場合「どのような根拠でそう思いますか？」
→されていないと思う場合「どのようにすればユーザーから信頼されると思いますか？」
7.「社員の不正再発防止作に関しての社内での活動」
→「社員が不正をしない様に現在社内ではどの様なな活動を行っているか?」
→「他の会社と連携して不正を防止する事は有るのか？（社外監査）」
→「他のネットゲームを運営している会社と共同でＲＭＴを撲滅する活動を行う予定は有るか?」
→「ＲＭＴによる被害を(ガンホーが)受けた件に対し、国に対してＲＭＴに関する法整備を
　　訴える事は有るのか?」
　　⇒Yes:「どの様な形で訴えているのか？」
　　⇒No:「何故、行わないのか？」
8.此処１～２年以内の無料期間のみの利用に留まっている納金記録のないROIDが、
　登録者数200万IDの何割を占めているか？
9.WEBヘルプデスクの回答に関して(テンプレ回答からの改善)
10.なぜオフミにガンホーの社長である森下社長は出席しないのか？

17 名前：ロストギア ◆uKku2yNwxY：2007/05/27 23:53 ID:QlggxkfHK2

本日の纏め(11-20)
11.堀氏の「アイテム課金が終わればＢＯＴ対策です」と言ってからの進展は？
⇒追加：出席しないグラビティーの責任にする言い訳ですか？(来なかった場合)
12.廣瀬氏が「金持ち優遇は良くない」と言った数日後にアイテム課金の開始告知が
　行われたが、アイテム課金は金持ち優遇では？
13.4gamer(フィゲル実装の時の記事参照)で「BOTのみならず倉庫、露店キャラも取り締まる」と
　明言したが、一向にBOT露店が処罰された形跡が無いのは何故か？
14.前回の質疑応答で、「不可視だけども巡回を行ってる」という回答があったにも関わらず
　未だにBOTが蔓延しているのは何故か？
　また、転生しているBOTも居るのに何故取り締まれないのか？
15.ハイファイブのようなプレミアムサービス導入予定は？
(課金累計額でGMコールや公式掲示板が利用可能)
16.クロスゲートのような運営自由度を獲得する努力はしてきたか？
(運営会社が独自にソース改造やデータ追加する権利)
17.信長の野望や大航海時代のように無料期間はプレイ制限する実装を
　グラビティに開発依頼していたか？ (転職の制限、所持金上限、取引制限)
18.韓国リネージュのPC登録システム類似機能を開発する予定はあるか？
(５台までの登録したPCでのみプレイできる機能)
19.キャラクタースロットが５に増えたが複数アカウントを持っている人に対しての解決がされてない。
20.システムを根本から修正してＢＯＴ対策をしやすく出来ないか。同様にラグやバグの修正も出来ないか。

18 名前：ロストギア ◆uKku2yNwxY：2007/05/27 23:54 ID:QlggxkfHK2

本日までの纏め(21-26件目迄）
21.日本のテストサーバーをユーザーに開放させテストをするつもりは有るか？
　(未実装のものを実装したりと、ユーザーから見てあきれるミスが多過ぎる為）
22.公式ＨＰ上において「元職員による弊社への不正アクセス問題における対応状況について」が
　なぜ最も下段で見にくい場所に移動したのか。
23.月に万単位でID数が伸びているのに、接続数が変わらないのはどうしてか？
24.週に万に近い数字を措置しているのに、接続数が変わらないのは何故か？
25.今現在の利用者数の内訳を調べているのか？(月額：1DAY：無料IDの割合)
26.無料IDを使った人でその後、どの程度の割合で継続的な利用者になったか。

19 名前：saraの皿血：2007/05/28 06:10 ID:RgUcQgfEas

・台湾のように基本無料サーバー開設予定はあるか？
1.デスペナ５％、装備アイテム30%で１アイテムのみドロップ
2.精錬NPC費用 Lv3武器30kz Lv4武器60kz
3.精錬の成功率100%があるのは濃縮アイテムのみで+4まで
4.カプラNPCによる都市間転送はなし
5.空き瓶、白ポ、青ポ、蜂蜜のドロップ無し、NPC販売のみ
6.カードや古いカード帳のドロップ無し
7.経験値、s装備も含めたドロップ率は半減
8.エルオリ＆原石のドロップ率低下
9.蝶とハエの羽は消去、帰還スクロールが実装
10.ポーション使用レベル設定
11.テレポ消費SP500に増加(従来は10以下)
12.砦をとれなくてもギルドダンジョンが使える会員券を実装
(台湾公式)ttp://ro.gameflier.com/action/2007130/RO_NO_MM.asp

・台湾無料サーバーの下記仕様が日本で需要あるかアンケート調査できないか？
蝶とハエの羽は消去、帰還スクロール実装
テレポ消費SP500に増加
ポーション使用レベル設定

20 名前：匿名さん：2007/05/28 10:32 ID:rf0JBbhink

キャラスロを、現在の１アカウント５キャラから、６キャラ又はそれ以上に
増やす予定は無いのか？
できれば今年中に最低でも６キャラにして欲しい

21 名前：さくっち ★：2007/05/29 18:33 ID:xHXmclwioA

そろそろ気合を入れて案をまとめないといけないよかん。

最近、自分のブログで過去半年間のサポーティングデータをまとめてますけど、
ガンホーGJ･･････のはずもなく、運営側が公表し把握しているBOTの現状をまと
めるのが狙いだったりします。

たとえば、新規5DAYからIDごとに１DAYになった結果、使い捨ての周期が変わり、
低レベルのキャラのBANが増え、ユーザーからの通報時には既にアカウントの期
限が切れているのが増えてるなどなど。

公表されたデータの信憑性はさておき、公表されているという事実を利用するの
は大事ですよね～

22 名前：Freyaプリニヨクニタモノ：2007/05/30 00:30 ID:tYWR0HgvP2

要求事項：サポートの「質」の改善。CS向上につとめてほしい。
サポートはユーザーから一番見える会社の顔みたいなものですが、
現状、CS向上を意識しているようには思えません。
以下不満点
WEBヘルプに質問すると質問と噛み合わない内容が返ってきて不快。
顧客は運営会社の内情なんか感知しないのにダラダラ言い訳してきて不快。
電話サポートが緊急案件を受け付けられるようになっていない。
（WEBではいつ見るか分からず緊急案件には対応できない）
窓口が実質10:00～21:00しか機能していない。中国人不正者は24h体制なので取組み姿勢が最初から負けている。
午前に受け付けたものを21:00クローズ間際に回答するといった出し逃げをやっており顧客に対し失礼。
（これがビジネスだと先方から確認／問合せがあるやもしれず、その際「担当は帰りました」では先方に失礼なので出し逃げを禁じている）
セクション間の連携がない。
（現状ではWEBヘルプに緊急案件をあげ、電話ヘルプのほうから早く読むよう伝えることすら不可能）

23 名前：出来ればですが：2007/05/30 07:52 ID:dooF63B1Og

皆さんお疲れ様です。
オフミの質問等に関して、出来ればですが、『期限を決めて』質問されるようお願いしたいと思います。
具体的には、ガンホーが「対策中」と回答した時点で
『いつまでに対策が完了するのか明確に期限を示してください』
『対策完了の期限を公式HPにて何日までに回答してください（回答期限はこちらで決定）』
このような感じで

ガンホーは「やる」とはいっても「いつまで」というのはいつも有耶無耶なので
また、出来なかった場合何らかの形で「ペナルティ」も取らせるようにするべきかと
少なくとも、プレイヤーが減ると言うペナルティがありえないROですから
何か別な形のペナルティが絶対必要だと思います。

「不正対策をします」と言っている時点で「（何時かは）やる」という事だけは確かなのですから
期限が決められないわけが無いはずです。

24 名前：匿名さん：2007/05/30 09:51 ID:JHjBiu0JjY

はじめまして～
５／２９のまとめを見て追加して欲しいことを書きます

過去のオフミで出た課題の返答を印刷して用意し、対応が遅いと追求する。
期限を設けずに対応すると従来のオフミで返事をして、未だに有効な実施されない。
現状を根拠に、数字での回答を要求する。（>>23氏と同じかな）

７に関連して、現在行われているゼニー回収の大半は、社員の不正により
流出したゼニーではなく、別口の不正行為によって生成されているゼニーである。
社員の不正の影響対策としては不適切である。
また、現在回収されているゼニーの大半は、更にインフレを加速させるゼニーであり
すでに発生したインフレへの解決策ではない。

１４等に関連して、実際にレース場、下水、コンロン等BOT天国のSSを印刷して
現状を追求する

２５，２６関連で、昨年１～３月間（第１四半期）に３０日課金を行ったユーザー数と
今年１～３月間に３０日課金を行ったユーザー数（アトラクションID数）の回答を求める
２５，２６に関しても、割合だけでなく実際の数字を求める
（G社に割合など曖昧な回答を求めても役に立たない回答しかでないため）
金銭は公開できない→売上額などは株式公開情報を見ればわかります
企業秘密→基本的な情報すら公開しないで何のためのオフミか
判らない→自社の商品のマーケィングすら把握していないのですか
お金のことは公表できないなどと言い逃れされないため、有価証券報告等を印刷して持って行く

25 名前：のの：2007/05/30 13:07 ID:V7hJH9KRPA

そろそろ纏めにかからないといけない時期に追加で申し訳ないのですが、
質問意図の説明を含めて一点。

○不正者措置に対する検証体制はどのようになっているのか

・多い不正措置数に対してｵｰﾗBOTなど高レベル（＝措置されずに放置）がいるのは
　措置基準と方法が最善ではないのではないか
・措置に対して冤罪の声があがるのは多数が納得できる措置基準ではないのではないか
このような疑問があがる状況を改善するためには、検証体制を確立して常に改善する
必要があるはずですが、改善されているように感じられないのは検証体制があるのか
疑問です。

26 名前：隠匿名：2007/05/30 15:45 ID:SoIit85yFc

■2月？からの対策解除以降その後の音沙汰がないのはアイテムの販売が終わらないからか？

■無料ID？数が全体の累積総ID数の(具体的な数字で)何割を占めているのか？

■顔が悪いですね？朝ピザ食べてきましたか？

27 名前：餃子：2007/05/30 22:59 ID:SkKauFzofA

2007年4月15日の韓国で開催されたユーザー懇談会で

Q.ボットたちをどうして取り締まれないのか。
A.現在ボットプログラムたちを無力化させるパッチを
毎週実施しているが、パッチ後、何時間も経たないうちに
抜けられてしまったりする。

グラビティー(韓国RO)がこのような状態をガンホーは把握しているのか？
それと第一回オフミで堀がBOTが多い場所を聞かれ「猫マップ」と
呼ばれる所が多いと発言していたが2007年5月30日の
今日その「猫マップ」を見てきたら相変わらずBOTだらけでしたよ！(怒)
本当にこのオフミは意味があるのか？
根本的な対策が出来るまでサービスを停止した方がいいんじゃない？

28 名前：ロストギア ★：2007/05/31 01:04 ID:RK8SN6wbhc

新規スレッドを立てましたので以降は下記のスレッドでお願いします。

運営全般：[運営全般]ガンホーの運営について
サポート系：[サポート]ユーザーサポートについて
BOT/RMT関連：[BOT･RMT]不正ツール・RMT対策について
アカウント(処置)関係：[BAN関係]アカウント停止関係について(冤罪や基準等)
アカウントハック系：[アカハック]アカウントハッキング対策について
GM不正事件絡み：[ＧＭ不正事件]ガンホー社員ＧＭによる不正事件について
サーバー統廃合・サクライ開放等：[サーバー関係]サーバーの統廃合・新規公開・テストサーバーの開放について
海外鯖実装機能系：[海外鯖]海外で実装されている機能の要望について

説明が不十分な点が有ると思いますが、ご協力をお願い致します。

29 名前：さくっち ★：2007/05/31 01:06 ID:JiNQJVC022

こちらも上げておきますね。
出来れば、それぞれのスレで継続したお話をと思いました。

整理間に合うのかな？ｗ

30 名前：外野：2007/06/02 22:25 ID:rEuarWAceU

>>6ロストギア様
質問項目まとめその3、「ハエパケ対策」について、
前回のオフミでもなされていた質問のはずですが、
その時から解決へ向けて何か進展があったのか、
また変化が無いのならば、何故そうなってしまうのか等、
細目の追求をお願いしたいです。

31 名前：匿名さん：2007/06/03 20:32 ID:LKdKJ3PeMA

>>30
蝿パケットについては、最近は使用しないBOTが増えています。
利用できない訳ではないため、推察ですがクリーミCの取得の手間を省略した、
若しくはBANされるのかも知れません(実態は不明)

32 名前：ロストギア ★：2007/06/03 23:55 ID:R/926t29mM

>>ハエパケ対策の一件
実態不明と言う事も有り、纏めてＢＯＴ対策の項目に放り込みました。
(文章化された部分にも記載されていませんが、一例として取り上げます)

33 名前：間に合うかな？：2007/06/04 04:50 ID:ZD.g5OGvIY

今、垢ハック大流行で、いろんなサイトで警告文を目にするけど、
ROの公式HPのＴＯＰには欠片も見あたりませんが、掲載するつもりはないのか？

毎月更新する形で、ｵﾌﾐで出された要望にどう対応したか報告するページを公式に置くべきでは？
そのほうがｵﾌﾐも意義が強調されますし。
の2つを是非お願い致したいです。

34 名前：タカナシ：2007/06/05 02:02 ID:fFN0T4yYpY

質問案拝見しました。
質問６について、
「いつ」は不正対策にかかっていますか？
その場合
「何をもってひと段落と判断し、いつ不正対策が行われるのか」
とするのはいかがでしょうか。
不正対策がいつ実施されるのかを強調したいことと、
ひと段落の判断基準が知りたいと思っての提案です。

「いつ」が「ひと段落」と「不正対策」２つにかかっているのであれば、今のままでかまいません。
検討お願いします。

35 名前：ロストギア ★：2007/06/05 06:06 ID:gIXePim.GU

夜勤から帰宅しましたので返信タイム。

質問6の「何時」と言うのは、分かり辛い表現になっていますが双方にかかってます。
質問の文字数制限の関係で省略した部分なので、当日は加筆・修正して発言します。

36 名前：うに ◆fU2R/Xz2l6：2007/06/05 13:06 ID:ubG18./7u6

１、現在のROにおけるゲームマスター業務は常時何人体制で、一日何時間程度行っているのか？
２、また、そのゲームマスター業務を行う人はゲームマスター業務のみを行うのか？
　　それとも他の作業と平行してゲームマスター業務を行うのか？

って所を自分で聴こうかなーと思ってるのですが・・・
既出の質問と被ってたり過去のオフミで実行済みだったりしますかね？

37 名前：匿名さん：2007/06/05 14:17 ID:TKjV5w6ijo

>>36
確か第1回オフミの時にその質問は出てた。
ただ、もうあれからかなり時間が経っているからな。

38 名前：刹那：2007/06/05 16:03 ID:30fTTWp95g

人数　→　現在は不明　2004年末は第一回オフミで回答

――ヘルプデスクやゲームマスターの方は何名くらいですか？
（ガンホー）ゲームマスターとカスタマーサポートのスタッフは全てのアトラクション合わせて43名となります。
→ガンホー社サイト　customer/important/inews2004/012_02.php#04_02

勤務時間　→　平均的なサラリーマンと同等の模様
→ガンホー社サイト　採用ページ

運用・管理者スタッフ　勤務時間　24時間変則3シフト制
オンラインゲーム制作・運営スタッフ　勤務時間　裁量労働制
ゲーム内イベント企画・実行スタッフ　勤務時間　裁量労働制
両方とも　休日　土曜、日曜、祝日の休日という記述　あり
運用・管理者スタッフ　は　土曜、日曜、祝日の休日という記述　なし
→　ハードの面倒見るオペレーター　だけ　24時間体制
→　ゲームマスター　夜間　土日祝祭日は　基本的に不在と推測

参考→台湾WoWの管理スタッフ数　
サーバーの接続者数が何人を超えたら、
何人のGMで運営してくださいという欧米水準のレギュレーション
→GameWatch記事　上記引用部で検索

例えば信長の野望 OnlineのGMサポートは，日本では16時間体制だが，
韓国ではプレイヤーの要求が厳しいため，24時間にせざるを得ない」
→4亀記事　上記引用部で検索

39 名前：皿血：2007/06/05 19:42 ID:pze/mmRMns

2004年11月14日時点ゲームマスター＋カスタマーサポート＝43名
ゲームマスター単独での数は不明です。

2004年12月31日時点従業員数 67名(他に臨時従業員年平均雇用数1名)
2005年12月31日時点従業員数118名(アルバイト年平均21名)　平均勤続年数 1年7ヶ月
2006年12月31日時点従業員数138名(アルバイト年平均30名)　平均勤続年数 1年8ヶ月
※平均勤続年数の伸びから逆算すると2005年末118名のうち、約60名が退職している模様

2004年末より2006年末では従業員数は倍増で、
ゲームマスター＋カスタマーサポートの人数も倍増していたら86名ですが、
グランディアをガンホー社内で引き取って開発などしていますから、
単純に倍増してはいないハズです。
(採用情報の募集職種も増えていますし、倍増していないハズ)

台湾WoWの管理スタッフ数200人で最高同時接続数12万人です。

2006年05月24日Gravity社 Financial Business Updated資料によると
日本のラグナロクの最高同時接続数は、
2005年第一四半期の10万6195人をピークに下がり続け、
2006年第一四半期で 7万3751人となっています。(2007年は不明)
仮に最高同時接続数６万人ならば、管理スタッフ数100人いめのが、
欧米水準のレギュレーションでの必要人数だと思います。

40 名前：ロストギア ★：2007/06/06 07:57 ID:1BYJks4zfk

GM業務に関する質問は過去にも出てますが、現状はどうなっているか不明なので
質問してみる価値は有ると思います。

41 名前：Freyaプリニヨクニタモノ：2007/06/06 16:17 ID:SY..xalNG.

まとめご苦労様です。
ヘルプデスクのところ、うまいことまとめていただきありがとうございます。
私は行けないので誰かにもらってもらわねばなりませんが、
なんとか嫁ぎ先が見つかると良いなと思っております。
売れ残ってしまったら顧客満足の追加ネタとかにしていだだけると幸いです。

ヘルプデスク（その２）の補足ですが、ガンホー自身は
ヘルプが実働どのくらいか明確にしていないようです。
受付が24h365dayということと投稿から回答まで原則24h以内と
いうことしか公式に書いてないです。
でも、投稿確認の更新日時が変化する経験則で、
10:00～21:00しか働いていないっぽいなぁとは感じています。
10:00～21:00が正確かどうかは問題でなく、
あくまでユーザーの主観としてそうとしか見えてないんだぞ、
といった感じの押しが必要になるかもしれません。

以上、補足まで。
誰かうちの子もらってくれませんか～

42 名前：Freyaプリニヨクニタモノ：2007/06/06 16:20 ID:SY..xalNG.

IDが「NG」ってなってるorz

43 名前：ロストギア ★：2007/06/07 07:36 ID:6v3.ODuk4Y

>>41
一問で纏めようとしましたが、中の人の文章構成力のスペックの問題で
何が言いたいのかボケてしまったので分割して質問する形式になったと
言う経緯が有ります　orz

事前質問から漏れても当日持ち込みﾏｽﾖ。

44 名前：eXe：2007/06/08 16:04 ID:.vZZ62d5/M

実際、第5回が終わってから、おおすればよかったこうすればよかったと
公開の念が後を立たないわけですが・・・
会場へのPC持込が不可なのは、中継等でのプライバシー保護もあるでしょうが
一番はBOT中継で突っ込みを受けるからでしょうね。

では、横殴りされている状況などで問いかけているシーンとかのSSを
キャプチャー画像無加工状態で突きつけたらどうかなぁと
自キャラの名前消しぐらいはOKだとしてもね

ピンボケすぎるヘルプデスク回答なんかにしてもそうですし、それを
直接ガンホー側へ突きつけて突っ込むといかがでしょうかね

ヘルプデスクがテンプレ回答してくると口で言っても、ガンホーは
のらりくらりかわしてきますから、あからさまに斜め上のテンプレ回答
のものを直接、某取締役なんかに突きつけると言い逃れしにくく
なるのではないかなと思います。

言うなれば、真綿で首を絞めるような感じでしょうか
私のサーバーでは崑崙1Fが実にすごいことになっており、一昔前の
蟻地獄Dさながらの惨状でした。
PC持込でその中継が困難なのであれば、その惨状を直接画像で突きつけ
明快な回答を強く要求するのはいかがでしょう。
こちらも強気で行かないと、第六回も体よく顧客との対話を行っている
とのポーズ取りに利用されてしまいます

45 名前：匿名さん：2007/06/12 14:09 ID:9YdS.3kKWY

そのアイデア、良いと思います
事前にそういった資料を、参加者数＋ガンホー側の人数分作成して
それを持ち込み、それを元にガンホーに対して問題提起するのは効果的かも

46 名前：ロストギア ★：2007/06/13 10:19 ID:1d8w99pXWE

資料作成に時間がかかりそうですがやれるだけやって見ます。
資料に使えそうな画像(斜め上なテンプレ回答画像や大量の横殴りBOTSS等）が有りましたら
提供して貰えると非常に有り難いかなと思って見たり。
(金曜の午前中迄に資料作成完了させたい所)

47 名前：Freyaプリニヨクニタモノ：2007/06/13 19:47 ID:mm0dv7Zsio

どこかバイナリはっつけれるとこか、メールあります？

48 名前：ロストギア ★：2007/06/14 07:00 ID:IBhSx33UPs

自分のブログ用のサブアドで良ければ置いてきます。
Mail:wingness_devil＠yahoo.co.jp(＠は半角)

最低限、画像系の資料だけでも当方で用意出来ればと考えてます。
(資料となる文章を追加してると時間的に間に合うかどうか分からない為)