こちらはモンスターハンターフロンティアサポートセンターです。

お客様におかれましては、MHFのサービス永久利用停止措置とさせていただいております中、誠に恐縮ではございますが、お客様のパソコン環境について調査を行なわせていただきたくメールを差し上げます。

現在、アカウント盗用やスパイウェア、ウイルスの悪影響により、お客様が意図しない状態にて、MHF内で不正行為と判断される動作を行なっている可能性をご指摘・お問い合わせいただくケースが増加しており、弊社としましても該当する状況に再度重点的な調査を行なわせていただきたいと考えております。

お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、下記の項目をメールに返信いただく形でご回答いただき、調査にご協力いただければ幸いです。

長文となりますが、各種文章作成・閲覧ソフトウェアの環境の差異を考慮し、メール文面内に質問を記載させていただく形と致しております。何卒ご了承ください。

なお、事実と異なる回答を記述いただいた場合、もしくは推測で回答を記述いただいた場合、調査を行なうにあたり、日時を要する場合や、正確な調査を行なえない場合がございます。ご不明な項目については、わからないとご記載ください。

ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

■質問01　お客さまのパソコン環境をお教えください。

※DirectX診断ツールに表示される内容を保存し、返信メールに添付してお送りください。
下記URLのページ下部「DirectX診断ツールから確認する場合 」に使用方法の一部を掲載いたしております。ツールの「情報をすべて保存する」ボタンにて、お客様のパソコン環境情報を保存し、メールに添付してください。
http://www.mh-frontier.jp/trouble/ans_06.html

■質問02　良くご利用になるソフトウェア名をできる限りご記載ください。

■質問03　パソコンの起動時に実行される常駐ソフトウェアをすべてご記載ください。
　　　　　　　(Windowsのタスクバー内、右部に存在するアイコンにて確認することが可能です。)

■質問04　インストールされているソフトウェアで、動作中にインターネットに通信を行なう
　　　　　　　ソフトウェアがございましたらわかる範囲でご記載ください。
　　　　　　　(自動更新プログラムなどが付属されているソフトウェアもご記載ください。自動更
　　　　　　　新プログラムをお客様にてOFFにするなど、通信を行なわないように設定されている
　　　　　　　場合は記載いただく必要はございません)

■質問05　MHFをプレイされていた際に、同時に起動していたソフトウェア等がございましたら、
　　　　　　　ご記載ください。（例：セキュリティソフト・メッセンジャーなど）

■質問06　MHFをプレイされていたパソコンがウイルスやスパイウェアに感染した経験がござい
　　　　　　　ましたら、感染した時期、ウイルス名をご記載ください。
　　　　　　　（ウイルス名がわからない場合は、ウイルスの種類をご記載ください。種類も不明
　　　　　　　な場合は「ウイルスの詳細についてはわからない」とご記載ください）

■質問07　定期的にWindowsのアップデートやウイルス対策ソフトなどのアップデートにより最
　　　　　　　新の状態を維持していますか？ はい、もしくは、いいえでご記入ください。

■質問08　nProtectのerlファイルを返信メールに添付してお送りください。
　　　　　　　（お客様のパソコンのウイルスやスパイウエアの感染について何らかの記録が残っ
　　　　　　　ている可能性があります。その確認作業を送っていただいたerlファイルより行なわ
　　　　　　　せていただきます。)

■質問09　MHF以外のソフトウェアが、エラーや強制終了を頻発することがございましたらご記
　　　　　　　載ください。
　　　　　　　また、エラーメッセージを正確に記録されていた場合は、あわせてご記載ください。

■質問10　ハードウェアの故障の経験がある場合、その時期や機器の名称、故障内容をご記載
　　　　　　　ください。

■質問11　「MHFをプレイする際に便利なソフトだ」という理由などで、MHFに関するツールを使
　　　　　　　用したことはありますか？また、その入手元や入手されたサイトをご記載ください。
　　　　　　　（例：HP表示ツール・スキルシュミレータなど）

※この回答をもって、永久利用停止を解除する、もしくはしないといったことはございません。
　正確にご記載いただきますようお願い申し上げます。

■質問12　閲覧されるMHFファンサイト名と、そのURLをご記載ください。

■質問13　ダレットIDやパスワードを何らかの形でお客様ご自身以外の第三者に教えた経験や
　　　　　　　容易に知られうる設定、管理方法であったということはありますか？
　　　　　　　また、お客様ご自身以外の第三者が、お客様のダレットIDやパスワードをご存知だ
　　　　　　　った場合、その相手はお客様とどのような関係の方でしょうか？
　　　　　　　複数人いらっしゃる場合は、お手数ですが全てご記載ください。

■質問14　パソコンを現在他の方と共有されていたり、過去に共有した経験はありますか？
　　　　　　　また、共有されている方のパソコンの主な使用用途をわかる範囲でご記載ください。

■質問15　上記の項目以外にお客様のパソコン環境下にて特殊な設定などを行なっている要素
　　　　　　　があればご記載ください。

　第17条（お客様の禁止事項）
お客様は、本サービスに関連して、本サービス内外に関わらず次の事項に該当する、もしくはその恐れがあると当社が判断する行為を行ってはいけません。
1 アカウント情報登録および管理に関する禁止事項は以下のとおりです。
(1) アカウント情報登録、登録情報の更新などにあたって、お客様本人以外の情報や不正確な情報を登録すること。また、登録した後に変更があったにも関わらず、登録情報を更新しないこと。
(2) 不正確な登録情報を登録することにより、年齢により制限された個別サービスを利用すること。
(3) アカウントを共有する行為
(4) 他のお客様のアカウントおよびパスワードを不正に利用する行為
(5) アカウントとニックネームに、同音異義語や派生語、綴り間違い、当て字なども含んだ様々な形の性的な事物を連想させる言葉、脅迫的な言葉、人種差別にあたる言葉、 法に反した言葉、低俗な言葉、わいせつな言葉、中傷的な言葉、その他あらゆる不快感を与える言葉、社会通念上不適切な言葉、および弊社が禁止した言葉の使用
2 お客様発信コンテンツなど、お客様が掲示板やブログといったコミュニティサービスなどに投稿、送信、掲載する情報に関する禁止事項は以下のとおりです。
(1) お客様自身や他者の個人情報を送信、投稿、掲載、発信すること
(2) 個人情報、アカウントもしくは個人情報を容易に特定が可能な伏せ字、同音異義語や派生語、綴り違い、当て字を投稿すること
(3) 他者の個人情報などを収集、蓄積する、またはこれに準ずること
(4) チェーンメール、スパムメールなどを送信すること
(5) 事実に反する情報、意味のない情報を送信または掲載する行為
(6) 投稿先の掲示板などの性格と無関係な内容を投稿すること
(7) わいせつ、児童ポルノまたは児童虐待その他若年層にとって不適切な内容、もしくは露骨な性描写の画像、文章などを送信、投稿、または掲載する行為
(8) 他のお客様の発言を邪魔する目的の内容を投稿すること
(9) その他、第9条1項に当社が禁止した内容を投稿すること
3 不正ツール、不正プログラム、不正アクセスに関する禁止事項は以下のとおりです。
(1) 日本国外からの接続
(2) 同一の接続環境から運営の妨げになると判断される接続
(3) 本サービスに関連して、当社が販売、提供または使用許諾するプログラムの翻案・改変・リバースエンジニアリング・解析・またそのプログラムおよびその情報の複製・頒布または公衆送信すること、ユーティリティの作成・頒布・勧奨・使用などの行為
(4) 本サービスの運営に関わるもしくは本サービスの内容に関与するソフトウェア（エミュレーションサーバーを含む）を、自分または第三者をして開発または配布・使用する行為ならびにこれらの利用を推奨・勧誘する行為
(5) 本サービスのサーバーおよび個別サービス公式サイトへの不正アクセスなど、本サービスの運営に支障を与える行為
(6) BOT・チートツールなど、当社が認めない外部ツール、およびそれらと同様の操作が行える外部周辺機器を利用すること
(7) 当社、他のお客様のコンピュータなどに被害を与えるウイルスその他のプログラムやデータを送信、頒布すること
4 不正取引に対する禁止事項は以下の通りです。
(1) アカウントを譲渡、譲受、販売、購入する行為
(2) 本サービス内のカイモ、パール、金券、仮想資産、シリアルナンバーなどを現金換金する行為と、それに準じた行為および発言
(3) 本サービス内のカイモ、パール、金券、仮想資産、シリアルナンバーなどを媒介とした物品や電子情報などの売買と、それに準じた行為および発言

5 ゲームサービスの利用に対する禁止事項は以下のとおりです。
(1) お客様が単独で、または他のお客様と共謀して、ゲーム結果を不正に操作すること
(2) 当社のゲームサービスの運営を妨げること
(3) ゲームサービスの不具合などを意図的に利用すること
(4) ゲームサービス内の団体名、キャラクター名などお客様が任意に名称を付与することができる対象に同音異義語や派生語、綴り間違い、当て字なども含んだ様々な形の性的な事物を連想させる言葉、脅迫的な言葉、人種偏見にあたる言葉、法に反した言葉、低俗な言葉、わいせつな言葉、中傷的な言葉、その他あらゆる不快感を与える言葉、および弊社が禁止した言葉を使用すること
(5) ゲームサービス内の団体名、キャラクター名などお客様が任意に名称を付与することができる対象にゲームサービス内の運営者、当社役職員、その関係者を騙る意図があると判断される名前、または第三者の商標権、著作権に違反する可能性があると判断される名前を使用すること
(6) みだりに大量にアカウントを生成すること
(7) plaync利用約款に違反、もしくはその幇助を目的とした集団を構成、またはそれに所属する行為
6 その他一般的に禁止された事項は以下のとおりです。
(1) 当社または当社役職員を装い詐称する行為、またはこれに類似する行為
(2) 営業活動および営利目的もしくはその準備を目的とした行為
(3) 広告・宣伝活動またはこれに類似する行為
(4) 宗教活動、団体への勧誘行為
(5) 無限連鎖講（ネズミ講）を開設、勧誘する行為
(6) 公職選挙法に抵触する行為および政治活動、選挙運動またはこれに類似する行為
(7) 他のお客様、当社もしくは第三者の権利（著作権などの知的財産権、プライバシー、肖像権、財産権など）を侵害する行為
(8) 本サービスに関連して使用されるプログラム上の不具合などの悪用
(9) 本サービスに関連して使用されるプログラム上の不具合などを認知してからも当社に報告せず他のお客様にその内容を伝える行為
(10) 犯罪に及んだり犯罪を示唆、教唆しあるいは幇助する行為
(11) 当社および当社役職員、もしくは他のお客様の名誉や信頼を毀損したり、権利を侵害する行為
(12) 他のお客様を誹謗、中傷する行為、または人種差別的な行為
(13) 本サービスの運営を妨げるような行為
(14) 本サービスの意図する目的ではない目的での本サービスを使用する行為
(15) これらの禁止事項に類する行為、禁止事項に該当するおそれのある行為、禁止事項を試みる行為、ならびに禁止事項を助長・誘引する行為
(16) その他、法令に違反し、あるいは公序良俗に反する行為
(17) その他、本サービス運営に不適切であると当社が判断した行為

第18条（利用約款の違反）
1 お客様がplaync利用約款と個別サービス利用約款に違反した場合、当社は該当のお客様に対して以下の処分をとることができるものとします。
(1) 注意または警告
(2) お客様発信コンテンツの全部または一部の公開停止、削除、移動停止
(3) お客様発信コンテンツの通告、送信、掲載停止
(4) 本サービスの全部または一部の利用停止
(5) 個別サービスの全部または一部の利用停止
(6) 特定な個別サービスの利用申し込み制限
(7) アカウントの利用停止
(8) アカウントの削除
(9) お客様が所有する全てのアカウントの利用停止
(10) お客様が所有する全てのアカウントの削除
(11) お客様が獲得した本サービス内のカイモ、パール、金券、仮想資産、シリアルナンバーなどの剥奪、利用停止
(12) plaync利用約款の解約
2 前1項の処分内容はお客様がアカウントの取得の際に登録した電子メールアドレスに、当社が電子メールにてお客様へ通知内容を送信したり、本サービス上の画面に表示するなどの事実をもって通知したものとします。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
3 前1項の処分により当該お客様に不利益・損害が発生した場合においても、当社はその責任を一切負わないこととします。
4 お客様の利用約款の違反によって当社に損害が発生している場合、前１項の措置と関係なく当社はそのお客様に対して損害賠償請求をすることができるものとします。

　第2条（用語の定義）
　4. 「ゲームマスター」（GM）とは、リネージュIIサービスにおいてお客様がスムーズにゲームを進行できるようサポートを行い、plaync利用約款及び、リネージュII 利用約款に基づいた警告及び制裁措置等の権限を持つゲーム内管理者を意味します。

　3月25日利用約款改定のお知らせ 2008.03.18
　こんにちは、リネージュIIサービスチームです。

2008年3月25日(火)、下記の通り「PlayNC利用約款」「リネージュII利用約款」を改定いたします。

改定により、「PlayNC利用約款」の名称および各条項、「リネージュII利用約款」の各条項が変更となります。

■変更内容
「PlayNC利用約款」
「plaync利用約款」に名称が変更となります。各条項が変更となります。

「リネージュII利用約款」
各条項が変更となります。

上記改定は、3月25日（火）午前8時より適用し、
当日の定期メンテナンス後のログインをもって、同意いただいたものとみなします。
改定後の各利用約款のご確認をお願いいたします。

改定後のplaync利用約款はこちら
改定後のリネージュII利用約款はこちら

改定前のPlayNC利用約款はこちら
改定前のリネージュII利用約款はこちら
※3月25日午前8時をもちまして、「plaync利用約款」、「リネージュII利用約款」となります。

ワル：BOTの状況や対応が追いついてないことは認識していますか？

Bさん：認識しています。冤罪のBANは絶対にあってはならないため、段階を踏んで調査し時間がかかり、その間に新規のBOTがはいっているのが現状です。

冬：MMOにBOTはつき物だと諦めて、BOTにユーザーがなれてしまった。その状況を見て、BOTしても大丈夫だとわかった悪質な日本人が利用しはじめたのがここ1年です。

Bさん：そのとおりですね。

冬：前からBOTは嫌いで通報や狩場で争うことはあったが、正直、ここまで運動をするつもりはありませんでした。

Bさん：もう、そういう段階まできてしまっているということですね。

冬：一年前であれば業者BOTを殺して狩場奪ってということをやっていたが、
　今は業者BOTを殺していると日本人PK連中がきて脅しをかける。
　そのBOTは日本人の資金稼ぎ用のBOTです。
　そうなると一般ユーザーはBOTに手を出さないようにしよう。という状況になっている。
　私たちはバーツサーバーでBOT連中に狙われていますが、BOT連中が怖いから近づかないでくれ、とサーバーで敬遠されています。

ワル：いつかはBOT連中にランダムで狙われるのですが、いつか運悪く狙われるまで極力避けている状況です。

Bさん：ゲームがゲームじゃなくなってきてますね。

冬：BOTを禁止している理由、BOTがいなければどういう世界になるのか、NCJが啓蒙していく必要がある。
　NCJが何もしないとユーザーがBOTはいてもいいんだ、って思ってはだめで、ユーザーを味方に付けてBOTを減らすよう活動してほしい。

ワル：悪質不正ユーザーはNCJは何もやらないから問題ない、となめている。
　一般ユーザーもそれを見てBOTを対処できないNCJをなめていて、そういう状況ができてしまっている。
　業者や悪質行為をしない一般的な人でもBOT利用者多い。
　NCJの本当のゲームデザインからはどんどん遠くなっています。
　アップデートよりこっちが先だと思います。

Bさん：そうですね。日本はアップデートよりバグ、不正の取締りを望む声が大きく「公平性」が重視されます。
　ユーザーとNCJとの約束事が約款であり、約款に違反した人に対処するのがNCJの勤めであり、その点についてユーザーからの声が大きいのは認識しています。

３月１２日、上記の要望書に５４２名の皆様の署名リストを添えてＮＣＪ本社に持ち込みお話をする事が出来ました。
　対話内容に付いては整理中のため今日か明日にでも整理出来次第公開させて頂きます。
この他にも多数の資料を持ち込んでいますので、それらについても公開するつもりです。

この活動が全サーバー１つになって活動出来るきっかけにでもなれば嬉しく思います。

これからも引き続き活動を続けて行きますのでご協力をお願い致します。

多数の方のご協力に感謝いたします。

[70]返金交渉成功 名前:せんたろう◆lBoylAtD7 投稿時間：2008-02-15 22:44:22
クレジット会社経由でダレットより強制的なチャージバック(返金)の連絡をいただきました。
10月のBANで問い合わせメールの返事待ち等によりクレジットカード会社へアクションを開始したのが10月末でした。
実に4ヶ月近くかかりました><
私が争ったのは一方的なサービスの停止であるため受けてないサービスについてはは払えない旨です。クレジットカード会社に相談し、その件について、調査していただきました。
クレジット会社は中立的立場になりますので再三ダレット側(カプコン)に私に対して今回の件の納得のいく説明をするよう取り次いでくれようとしましたがダレット側(カプコン)はのらりくらりと時間を稼ぐばかりでした。(クレジットカード会社へは私にMHFサポートへ電話をかけるよう案内するのですがいざ私がかけると説明などまったくなく電話口でのテンプレ回答のみでした。それをクレジット会社に説明すると、それでももう一回掛けて下さいその繰り返しがが3回(それだけで1ヶ月ちょっとかかった)ありました。)クレジットカード会社もそれでは埒が明かないので期限付きで私へ直接電話でのまともな回答がない場合は強制的にチャージバック手続きに移りますよという話をし、私は電話を待ちましたがその日を過ぎてもカプコン側から電話が来ることはありませんでした。以上の経緯でクレジットカード会社がダレット側にチャージバック手続きをし返金となりました。ちなみにクレカ会社からの連絡だけで返金には少し時間がかかるようです。
冤罪BANをうけた人の中には返金では納得できない人(私も納得はしてませんが)もたくさんいらっしゃると思いますが、現在の冤罪BANのひとつの成果として参考にしていただければと思います。
何よりもモチベーションの維持ががすごく大事と感じました