MHF 冤罪を主張するユーザーに対し、調査依頼のメールを送る
こんばんは、さくっちです。掲載が遅くなり、情報提供者の方にお詫びします。
昨年12月の不正ツール使用者に対するアカウント停止処分の冤罪騒動、そろそろ4ヶ月になりますが、未だ決着を見ないまま経緯している模様です。冤罪被害者の方々の訴えが実ることをお祈りしています。
この解決していない事件に対し、運営会社のカプコンでは下記の様な調査を行っている模様です。
内容は、実際に冤罪を主張されている方より提供のあったものです。
冤罪の訴えが認められた訳では有りませんが、再度重点的な調査を行うとのことです。
「アカウント盗用やスパイウェア、ウイルスの悪影響により、お客様が意図しない状態にて、MHF内
で不正行為と判断される動作を行なっている可能性をご指摘・お問い合わせいただくケースが増加」
というのは、他人事ではありません。他のゲームを利用されている方も、十分に注意して下さい。
具体的な設問は、下記のとおりです。
なかなか細微に渡る内容です。
アンケートの結果を生かし、冤罪問題の解決と発生の抑止をお願いしたいものです。
昨年12月の不正ツール使用者に対するアカウント停止処分の冤罪騒動、そろそろ4ヶ月になりますが、未だ決着を見ないまま経緯している模様です。冤罪被害者の方々の訴えが実ることをお祈りしています。
この解決していない事件に対し、運営会社のカプコンでは下記の様な調査を行っている模様です。
内容は、実際に冤罪を主張されている方より提供のあったものです。
こちらはモンスターハンターフロンティアサポートセンターです。
お客様におかれましては、MHFのサービス永久利用停止措置とさせていただいております中、誠に恐縮ではございますが、お客様のパソコン環境について調査を行なわせていただきたくメールを差し上げます。
現在、アカウント盗用やスパイウェア、ウイルスの悪影響により、お客様が意図しない状態にて、MHF内で不正行為と判断される動作を行なっている可能性をご指摘・お問い合わせいただくケースが増加しており、弊社としましても該当する状況に再度重点的な調査を行なわせていただきたいと考えております。
お手数をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんが、下記の項目をメールに返信いただく形でご回答いただき、調査にご協力いただければ幸いです。
長文となりますが、各種文章作成・閲覧ソフトウェアの環境の差異を考慮し、メール文面内に質問を記載させていただく形と致しております。何卒ご了承ください。
なお、事実と異なる回答を記述いただいた場合、もしくは推測で回答を記述いただいた場合、調査を行なうにあたり、日時を要する場合や、正確な調査を行なえない場合がございます。ご不明な項目については、わからないとご記載ください。
ご協力の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
冤罪の訴えが認められた訳では有りませんが、再度重点的な調査を行うとのことです。
「アカウント盗用やスパイウェア、ウイルスの悪影響により、お客様が意図しない状態にて、MHF内
で不正行為と判断される動作を行なっている可能性をご指摘・お問い合わせいただくケースが増加」
というのは、他人事ではありません。他のゲームを利用されている方も、十分に注意して下さい。
具体的な設問は、下記のとおりです。
■質問01 お客さまのパソコン環境をお教えください。
※DirectX診断ツールに表示される内容を保存し、返信メールに添付してお送りください。
下記URLのページ下部「DirectX診断ツールから確認する場合 」に使用方法の一部を掲載いたしております。ツールの「情報をすべて保存する」ボタンにて、お客様のパソコン環境情報を保存し、メールに添付してください。
http://www.mh-frontier.jp/trouble/ans_06.html
■質問02 良くご利用になるソフトウェア名をできる限りご記載ください。
■質問03 パソコンの起動時に実行される常駐ソフトウェアをすべてご記載ください。
(Windowsのタスクバー内、右部に存在するアイコンにて確認することが可能です。)
■質問04 インストールされているソフトウェアで、動作中にインターネットに通信を行なう
ソフトウェアがございましたらわかる範囲でご記載ください。
(自動更新プログラムなどが付属されているソフトウェアもご記載ください。自動更
新プログラムをお客様にてOFFにするなど、通信を行なわないように設定されている
場合は記載いただく必要はございません)
■質問05 MHFをプレイされていた際に、同時に起動していたソフトウェア等がございましたら、
ご記載ください。（例：セキュリティソフト・メッセンジャーなど）
■質問06 MHFをプレイされていたパソコンがウイルスやスパイウェアに感染した経験がござい
ましたら、感染した時期、ウイルス名をご記載ください。
（ウイルス名がわからない場合は、ウイルスの種類をご記載ください。種類も不明
な場合は「ウイルスの詳細についてはわからない」とご記載ください）
■質問07 定期的にWindowsのアップデートやウイルス対策ソフトなどのアップデートにより最
新の状態を維持していますか？ はい、もしくは、いいえでご記入ください。
■質問08 nProtectのerlファイルを返信メールに添付してお送りください。
（お客様のパソコンのウイルスやスパイウエアの感染について何らかの記録が残っ
ている可能性があります。その確認作業を送っていただいたerlファイルより行なわ
せていただきます。)
■質問09 MHF以外のソフトウェアが、エラーや強制終了を頻発することがございましたらご記
載ください。
また、エラーメッセージを正確に記録されていた場合は、あわせてご記載ください。
■質問10 ハードウェアの故障の経験がある場合、その時期や機器の名称、故障内容をご記載
ください。
■質問11 「MHFをプレイする際に便利なソフトだ」という理由などで、MHFに関するツールを使
用したことはありますか？また、その入手元や入手されたサイトをご記載ください。
（例：HP表示ツール・スキルシュミレータなど）
※この回答をもって、永久利用停止を解除する、もしくはしないといったことはございません。
正確にご記載いただきますようお願い申し上げます。
■質問12 閲覧されるMHFファンサイト名と、そのURLをご記載ください。
■質問13 ダレットIDやパスワードを何らかの形でお客様ご自身以外の第三者に教えた経験や
容易に知られうる設定、管理方法であったということはありますか？
また、お客様ご自身以外の第三者が、お客様のダレットIDやパスワードをご存知だ
った場合、その相手はお客様とどのような関係の方でしょうか？
複数人いらっしゃる場合は、お手数ですが全てご記載ください。
■質問14 パソコンを現在他の方と共有されていたり、過去に共有した経験はありますか？
また、共有されている方のパソコンの主な使用用途をわかる範囲でご記載ください。
■質問15 上記の項目以外にお客様のパソコン環境下にて特殊な設定などを行なっている要素
があればご記載ください。
なかなか細微に渡る内容です。
アンケートの結果を生かし、冤罪問題の解決と発生の抑止をお願いしたいものです。
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